Outsourcing
Baseada em sua Metodologia de gestão de infra-estrutura TI, desenvolvida conforme os conceitos do ITIL - ITSM, a VAsupport desenvolveu uma plataforma de processamento, suporte técnico para Outsourcing. A VAsupport assume junto ao cliente os processos de Administrar, Operar e Gerenciar seus ambientes de TI.Os principais componentes da estrutura de Outsourcing da VAsupport compreendem:
- Instalação e Ativação de Hardware e Software
- Operação
- Monitoração
- Alocação em Datacenter com instalaçãoes nível IV
- Fornecimento de Servidores, equipamentos de rede e Sistemas de Storage
- Estrutura de disaster recovery para garantir a continuidade dos negócios
- NOC - Network Operation Center
- Quadro de especialistas (sistema operacional, rede, storage) alocados no NOC, para garantir a continuidade da operação da infra-estrutura de TI.
- Alocação de administradores On Site nas instalações do Cliente, para agilizar o atendimento que exija intervenção local.
- Service Desk, para o registro e gestão de problemas.
- Suporte Técnico
Os contratos de SLA (Service Level Agreement) permitem que a VAsupport opere tanto nas modalidades de Full Outsourcing, quanto em processos de Multisourcing. O resultado obtido é o melhor uso dos recursos tecnológicos, com custo benefício atrativo, permitindo à empresa, concentrar foco no aumento de competitividade em suas áreas de negócios.